Segíteni vagy nem?

Kérdés

Az utóbbi időben trenddé vált (vagy legalábbis akként ismerték fel), hogy a vállalkozások nemcsak a saját portékájukat szeretnék eladni, hanem mindenféle segítséget nyújtanak annak használatában, vagy akárcsak abban, hogy az ügyfelek jobb döntéseket tudjanak hozni. Vagy csak szimplán segítünk embertársainkon. Példa: felhívja emberünk a telekommunikációs szolgáltató ügyfelesét, hogy enne egy pizzát, de éppen nem tudja … Olvass tovább Segíteni vagy nem?

Ügyfeles – az elérhetetlen

Stressz

Az ügyfeles egyik legfontosabb tulajdonsága, hogy mindig elérhető legyen. A legtöbb frusztrációt nem az okozza, hogy probléma van. Bármikor hibázhat valaki, vagy éppen elromolhat egy készülék, ne adj isten még balesetek is történhetnek, ami miatt esetleg elmegy az internet, vagy nem érhető el valamilyen szolgáltatás. Probléma bekövetkezhet, és ezzel számolni kell. Jobb esetben az ilyen … Olvass tovább Ügyfeles – az elérhetetlen

Ügyfeles – mint szakma

Iroda

Ügyfélszolgálat. A blog témája is ez, vagyis pontosabban az ügyfeles. (Ha pontosabb képet szeretnél kapni arról, hogy miről is szól ez a hely, nézz át a bemutatkozóra.) Mindenki ügyfele valakinek. Víz, gáz, tévé, telefon, fodrászat, kozmetika, internet, stb. Ahogy mondani szokták az internetekben: szolgáltatók… szolgáltatók mindenhol. Így elég nagy valószínűséggel találkoztunk már ügyfélszolgálattal és mindenkinek … Olvass tovább Ügyfeles – mint szakma

Az ügyfélnek mindig igaza van (?)

Panaszkezelés

Ahogyan a közmondás is tartja mindig az ügyfélnek van igaza. Vagy mégsem. A címben lévő kijelentés gyakorlatilag annyit takar, hogy mivel a termékért vagy szolgáltatásért az ügyfél fizet, ezért mindig és minden körülmények között az ő véleményét kell minden más elé helyezni. Ez több okból sem célravezető a való életben. Egyrészről egyszerűen nem igaz, hogy … Olvass tovább Az ügyfélnek mindig igaza van (?)