Mire jó egy szünet

Iroda

Mire elegendő 5 vagy éppen 10 perc? Aki nem dohányzik, annak nem feltétlenül egyértelmű, hogy mit fog csinálni a munkaközi szünetekben, hiszen arra hogy valami nagyobba belekezdjen az ember arra kevés, és gyakran inkább úgy tűnik, hogy csak megszakítja a munkamenetet és nehezebb újra belerázódni, mintsem kihagyni a szünetet. Viszont akár hasznosan is tölthetjük ezt … Olvass tovább Mire jó egy szünet

Ügyfélszolgálat otthon

Home office

A jelenlegi helyzetben (és akár más esetben is) előfordulhat, hogy az irodai dolgozók arra kényszerülnek hogy otthonról dolgozzanak. Az utóbbi időben a helyzetnek megfelelően elszaporodtak az otthoni munkával és a home office tárgykörével foglalkozó cikkek, amik elég jól leírják, hogy mire érdemes odafigyelnünk. A felsorolt tippek és tanácsok közül én csak egy párat emelnék ki, … Olvass tovább Ügyfélszolgálat otthon

Ügyfeles a közösségi médiában

Like

Ha egy ügyfélnek problémája van, akkor azt bárhol jelezheti. Sok lehetséges tradícionális csatorna áll a rendelekezésre mint az email, telefon, vagy személyes ügyfélszolgálat. Amióta viszont létezik a közösségi média, azóta még egy felülettel (vagy ahány közösségi média oldalon van jelen a cég) bővült a lehetséges kapcsolatfelvételi módok repertoárja. Azt pedig tudjuk, hogy még ha nem … Olvass tovább Ügyfeles a közösségi médiában

Hogyan ne unatkozzunk?

Unalom

Az ügyfélszolgálaton a terhelés nem egyenlően oszlik el. Vannak időszakos nagy rohamok, viszont néha olyan is előfordulhat, hogy éppen nincs mit tenni. A munkahelyen pedig nem jó az unalom. A munkaadó nem azért fizeti az ügyfelest, hogy unatkozzon, és az ügyfeles sem azért megy be dolgozni, hogy nagy ásításokkal örvendeztesse meg kollégáit. Itt egy pár … Olvass tovább Hogyan ne unatkozzunk?

Aki tudott olvasni, csak nem akart…

Megoldás

Bármilyen munkakörben, rendkívül frusztráló lehet, ha nem sikerül megértetnünk magunkat a kommunikációs partnerrel. Az önéletrajzokban kötelező elemként feltüntetett “Kiváló kommunikációs készség” pedig sajnos nem mindenkinek adatik meg, még kevesebben űzik tudatosan. Íme pár tipp a könnyebb megértéshez, vagy legalábbis a kevesebb stresszhez: Ne ismételjünk egynél többször szó szerint: gyakran előfordulhat, hogy akár zaj, akár terminológiai … Olvass tovább Aki tudott olvasni, csak nem akart…