A kiégés okai 1.

Burnout

Képzés hiánya Minden munkakörben fennáll a veszélye a kiégésnek (burnout), ami súlyos probléma, és pályaelhagyáshoz, vagy rosszabb esetben idegösszeroppanáshoz is vezethet. A következő sorozatban pár héten keresztül az ügyfélszolgálati kiégés okait fogjuk jobban körbejárni pár cikk erejéig, remélve, hogy ezzel jobban megismerhetjük a probléma kiváltó okait, és könnyebben felismerhetjük a bajt, esetleg akár meg is … Olvass tovább A kiégés okai 1.

Rövidebb munkaidő, nagyobb hatékonyság

Munkaidő

Az ötlet már többször is megjelent a munka világában. Akár hatórás munkanap, vagy akár négy (extrém gondolkodók szerint három) napból munkahét állítólag a kreatív vagy extrém stresszes munkakörökben kifejezetten jó hatással lehet a hatékonyságra. Egyesek szerint még az is elképzelhető, hogy amit egyébként 8 órában elvégzünk, azt sokkal hatékonyabban el lehetne végezni 6 órában is. … Olvass tovább Rövidebb munkaidő, nagyobb hatékonyság

Mire jó egy szünet

Iroda

Mire elegendő 5 vagy éppen 10 perc? Aki nem dohányzik, annak nem feltétlenül egyértelmű, hogy mit fog csinálni a munkaközi szünetekben, hiszen arra hogy valami nagyobba belekezdjen az ember arra kevés, és gyakran inkább úgy tűnik, hogy csak megszakítja a munkamenetet és nehezebb újra belerázódni, mintsem kihagyni a szünetet. Viszont akár hasznosan is tölthetjük ezt … Olvass tovább Mire jó egy szünet

Ügyfélszolgálat otthon

Home office

A jelenlegi helyzetben (és akár más esetben is) előfordulhat, hogy az irodai dolgozók arra kényszerülnek hogy otthonról dolgozzanak. Az utóbbi időben a helyzetnek megfelelően elszaporodtak az otthoni munkával és a home office tárgykörével foglalkozó cikkek, amik elég jól leírják, hogy mire érdemes odafigyelnünk. A felsorolt tippek és tanácsok közül én csak egy párat emelnék ki, … Olvass tovább Ügyfélszolgálat otthon

Ügyfeles a közösségi médiában

Like

Ha egy ügyfélnek problémája van, akkor azt bárhol jelezheti. Sok lehetséges tradícionális csatorna áll a rendelekezésre mint az email, telefon, vagy személyes ügyfélszolgálat. Amióta viszont létezik a közösségi média, azóta még egy felülettel (vagy ahány közösségi média oldalon van jelen a cég) bővült a lehetséges kapcsolatfelvételi módok repertoárja. Azt pedig tudjuk, hogy még ha nem … Olvass tovább Ügyfeles a közösségi médiában

Hogyan ne unatkozzunk?

Unalom

Az ügyfélszolgálaton a terhelés nem egyenlően oszlik el. Vannak időszakos nagy rohamok, viszont néha olyan is előfordulhat, hogy éppen nincs mit tenni. A munkahelyen pedig nem jó az unalom. A munkaadó nem azért fizeti az ügyfelest, hogy unatkozzon, és az ügyfeles sem azért megy be dolgozni, hogy nagy ásításokkal örvendeztesse meg kollégáit. Itt egy pár … Olvass tovább Hogyan ne unatkozzunk?

Aki tudott olvasni, csak nem akart…

Megoldás

Bármilyen munkakörben, rendkívül frusztráló lehet, ha nem sikerül megértetnünk magunkat a kommunikációs partnerrel. Az önéletrajzokban kötelező elemként feltüntetett “Kiváló kommunikációs készség” pedig sajnos nem mindenkinek adatik meg, még kevesebben űzik tudatosan. Íme pár tipp a könnyebb megértéshez, vagy legalábbis a kevesebb stresszhez: Ne ismételjünk egynél többször szó szerint: gyakran előfordulhat, hogy akár zaj, akár terminológiai … Olvass tovább Aki tudott olvasni, csak nem akart…

Ügyfeles – a tökéletes

Bull's eye

Az ügyfélszolgálat az a hely, ahova már úgy érkezik az ember, hogy valamilyen kérdése van, vagy valamiért felháborodott. Itt már nem igazán szeretnénk semmilyen hibát megengedni magunknak. Egy téves tájékoztatás, egy hibás használati tipp, vagy éppen egy félresiklott panaszkezelés elégedetlenséggel, szolgáltatóváltással vagy akár nagyobb problémával is járhat. Így nyilvánvaló, hogy azt szeretnénk, hogy az ügyfeles … Olvass tovább Ügyfeles – a tökéletes

Mobilozni munkaidőben

Mobiltelefonálás

Már nemcsak a fiatalok nagy része mondhatja el magáról, hogy életének nagy részét valamilyen képernyő előtt tölti, hanem már az idősebb korosztályok is. Ez a képernyő pedig nemcsak a számítógép monitora, vagy éppen a televízió, hanem a mobil és tablet kijelzőjét is jelenti. A mobil pedig bármikor elérhető, és már-már annyira hozzánk nőtt, hogy alig … Olvass tovább Mobilozni munkaidőben