3 hely, amitől jobb lehet a munkahely

Az irodai munkakörökkel kapcsolatban nem lehet eléggé hangsúlyozni, hogy összességében mennyire fontos egy ergonómikus munkakörnyezet megteremtése. Egy optimális munkakörnyezet nemcsak hosszú távon óvhatja meg egészségünket, hanem segíthet a koncentrációban, kevésbé leszünk stresszesek, illetve összességében jobban érezzük tőle magunkat. Egy pár javaslat arra, hogy miként tehetjük élhetőbbé és jobbá munkakörnyezetünket: Dühöngő: ha nem is egy boxzsákot … Olvass tovább

5 érv a chatbotok ellen

Chatbot

Bár egyre több helyen láthatunk chatbotokat weboldalakon, ahol kedves hangnemű virtuális asszisztensek szólítanak meg minket, valahogy még mindig nem terjedt el túl széles körben az alkalmazásuk. Íme öt ok, hogy miért lehet népszerűtlen robot barátunk, és mikor nem feltétlenül érdemes időt, pénzt és energiát fordítani a fejlesztésre: Az ördög műve: mint minden technológiai újdonság, ezt … Olvass tovább

Segíteni vagy nem?

Kérdés

Az utóbbi időben trenddé vált (vagy legalábbis akként ismerték fel), hogy a vállalkozások nemcsak a saját portékájukat szeretnék eladni, hanem mindenféle segítséget nyújtanak annak használatában, vagy akárcsak abban, hogy az ügyfelek jobb döntéseket tudjanak hozni. Vagy csak szimplán segítünk embertársainkon. Példa: felhívja emberünk a telekommunikációs szolgáltató ügyfelesét, hogy enne egy pizzát, de éppen nem tudja … Olvass tovább

Ügyfeles – az elérhetetlen

Stressz

Az ügyfeles egyik legfontosabb tulajdonsága, hogy mindig elérhető legyen. A legtöbb frusztrációt nem az okozza, hogy probléma van. Bármikor hibázhat valaki, vagy éppen elromolhat egy készülék, ne adj isten még balesetek is történhetnek, ami miatt esetleg elmegy az internet, vagy nem érhető el valamilyen szolgáltatás. Probléma bekövetkezhet, és ezzel számolni kell. Jobb esetben az ilyen … Olvass tovább

Ügyfeles – mint szakma

Iroda

Ügyfélszolgálat. A blog témája is ez, vagyis pontosabban az ügyfeles. (Ha pontosabb képet szeretnél kapni arról, hogy miről is szól ez a hely, nézz át a bemutatkozóra.) Mindenki ügyfele valakinek. Víz, gáz, tévé, telefon, fodrászat, kozmetika, internet, stb. Ahogy mondani szokták az internetekben: szolgáltatók… szolgáltatók mindenhol. Így elég nagy valószínűséggel találkoztunk már ügyfélszolgálattal és mindenkinek … Olvass tovább

Az ügyfélnek mindig igaza van (?)

Panaszkezelés

Ahogyan a közmondás is tartja mindig az ügyfélnek van igaza. Vagy mégsem. A címben lévő kijelentés gyakorlatilag annyit takar, hogy mivel a termékért vagy szolgáltatásért az ügyfél fizet, ezért mindig és minden körülmények között az ő véleményét kell minden más elé helyezni. Ez több okból sem célravezető a való életben. Egyrészről egyszerűen nem igaz, hogy … Olvass tovább